Service und Dienstleistungen

Transparente Prozesse, volle Information jederzeit

SAP Business One – Servicemanagement in einer neuen Dimension

SAP Business One mit integriertem Servicemanagement.

Komplett integrierte Servicefunktionen, CRM- und Vertragsmanagement.

SAP Business One bietet vollständig integrierte Funktionen für alle Prozesse von Dienstleistungs- und Serviceunternehmen. Nahezu alle Schlüsselvorgänge werden automatisiert: Neben der Serviceabwicklung, der Verwaltung von Serviceverträgen, der Planung von Serviceaktivitäten vor allem auch bei allen Prozessen der Dokumentation von Kundeninteraktionen und im direkten Kundensupport.

  • Erhöhte Transparenz für Entscheider
  • Zeitersparnis, Kostenkontrolle sowie eine bessere Kalkulationsgrundlage
  • kostengünstige und einfach zu implementierende Komplettlösung
  • Entwickelt für wachstumsorientierte kleine und mittelständische Unternehmen

SAP Business One mit integrierten Funktionen für Service- und Dienstleistungsunternehmen

Mit dem Service-Monitor von SAP Business One haben Sie jederzeit einen Überblick über offene oder überfällige Serviceabrufe. Sie können jeden Einzelfall nachverfolgen und analysieren. Über die Alarmfunktionen erhalten Sie frühzeitig eine Warnung, sobald die Anzahl der offenen oder überfälligen Serviceabrufe ein festgelegtes Limit übersteigt.

Hövermann IT-Gruppe: FAKTEN

  • seit mehr als 15 Jahren erfolgreich
  • als klassisches Systemhaus gegründet, heute Spezialist für kaufmännische Softwarelösungen
  • 53 Mitarbeiter (Stand:05/2017)
  • Microsoft Gold-Partner und mehrfach ausgezeichneter Small-Business Specialist
  • mehrfach ausgezeichneter SAP-Gold-Partner
  • Über 800 Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen vertrauen uns

Servicemanagement mit SAP Business One

SAP Business One enthält vollständig integrierte CRM-Funktionen. So erreichen Sie eine enge Verzahnung von Marketing, Verkauf und Service. Sie erhalten Transparenz und sorgen dafür, dass Ihre Kundenbeziehungen rentabel bleiben.

Servicevertrag

Schnelle Einrichtung von Support- oder Garantieverträgen für alle Artikel und Dienstleistungen. Die Verträge enthalten Anfangs- und Enddatum sowie Vertragsbedingungen, z.B. über vereinbarte Servicelevel und SLAs mit entsprechenden Reaktionszeiten für die Behebung von Problemen.

Stammdaten Kundenequipment

Das gesamte Inventar auf Kundenseite. Die Servicetechniker haben detaillierten Überblick zu allen Artikeln: Seriennummern, Hersteller, Ersatzartikel und die gesamte Service-Historie. Auch die für den Artikel relevanten Serviceverträge werden selbstverständlich mit aufgeführt.

Kundenequipmentbericht

Automatische Ausgabe aller von einem Kunden oder einer Gruppe von Kunden gekauften Artikel einschließlich Seriennummern.

Serviceabrufe

Alles im Blick: Alle Serviceabrufe im System lassen sich anzeigen. Für einen bestimmten Tag, einen bestimmten Zeitraum, ob erledigt oder abgeschlossen. Detaillierte Auswertungen nach Techniker, Problemtyp, Priorität, Artikel oder Abrufstatus. Selbstverständlich sehen Sie auch auf Knopfdruck alle überfälligen Serviceabrufe.

Serviceabrufe nach Service-Queue

Alle offenen Abrufe nach einer bestimmten Queue: Jeder Vorfall wird mit den dazugehörigen Serviceabrufen angezeigt und die entsprechende Historie weitergeführt. So können Sie den Status der Abrufe überwachen und einzelnen Technikern oder einer Team-Queue bestimmte Aufrufe zuweisen.

Reaktionszeit nach Verantwortlichem

Servicequalität im Blick: Verfolgen Sie jederzeit den Kontakt zwischen einem Kunden und dem Service und erfassen Sie die Reaktionszeiten auf die einzelnen Serviceabrufe exakt und in Echtzeit.

Vorteile Relase 9.0 SAP Business One

Nutzen für Ihr Unternehmen

  • Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Bessere Kundenbeziehungen
  • Steuern Sie Ihr Unternehmen mit einer einzigen Unternehmenslösung
  • Eine IT-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst
  • Mehr Klarheit – sofort !!
  • Frühzeitige Warnmeldungen bei geschäftlichen Problemen
  • Höhere Effizienz, Schnelle Inbetriebnahme, Mehrsprachigkeit
  • Unterstützung von mehreren Währungen
  • Integration von SAP Business One mit Microsoft Office
  • Integration von SAP Business One mit SAP Business Suite

Kostenloser Kundenbereich

Jetzt registrieren und SAP Business One kostenlos testen, Filme ansehen, und Vieles mehr

Kundenbereich

SAP Business One Demo

Jetzt kostenlos Demo anfordern!

Demo

Infomaterial anfordern

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und wir stellen Ihnen ein Paket zusammen.

Infopaket