SAP Business One Service Videothek
Hövermann SAP-Consulting zeigt Ihnen hier wie sie mit SAP Business One Ihren Service verbessern, so daß Sie Ihre Kunden rundum zufrieden stellen können. Ganzheitliche Sicht auf Kundendaten und Serviceverträge, Umfassende Auswertungen von Serviceauslastung, Reaktions- und Klärungszeiten.
SAP Business One Service
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SAP Business One Service Merkmale
Servicevertrag:
Diese Funktion ermöglicht Benutzern, einen regulären Support- oder einen Garantievertrag für die dem Kunden verkauften Artikel oder Dienstleistungen zu erstellen. Der Vertrag enthält anfangs- und Enddatum und Vertragsbedingungen, wie die vereinbarten Fristen für die Bearbeitung oder Behebung von Problemen.
Stammdaten Kundenequipment:
Mit dieser Funktion können Servicetechniker auf detaillierte Informationen zu dem einem Kunden verkauften Artikel zugreifen – z.B. auf die Herstellerseriennummer, die Ersatzteilseriennummer und die Historie der Serviceanfrage. Außerdem werden die dem Artikel zugewiesenen Serviceverträge aufgelistet.
Bericht Kundenequipment:
Anzeige des gesamten Kunden oder Kundenbereich verkauften Equipments und der entsprechenden Seriennummern.
Serviceabrufe:
Ermöglicht der Benutzer, alle ins System eingegebenen erstellten, gelösten oder abgeschlossenen Serviceabrufe für ein bestimmtes Datum oder in einem Datumsbereich anzuzeigen. Benutzer können den Bericht so einschränken, dass nur die Serviceabrufe für eine bestimmte Warteschleife, einen Techniker, einen Problemtyp, eine Priorität, einen Artikel oder einen Abrufstatus angezeigt werden. Die Benutzer können auch nur überfällige Abrufe einsehen.
Serviceabrufe nach Warteschleife:
Verfolgt alle anstehendenServiceabrufe in der Warteschleife. Verwaltet die mit einem bestimmten Vorfall verknüpfte Abrufhistorie. Es können verschiedene Statuswerte überwacht werden, und die Abrufe können einzelnen Technikern zugewiesen werden oder in einer Team-Warteschleife verwaltet werden.
Reaktionszeit nach Bearbeitungszeit:
Ermöglicht Benutzern, die Interaktion zwischen einem Kunden und einem Service zu verfolgen und die verstrichene Reaktionszeit für den Serviceabrufe zu erfassen.
