Support
Martin Vogel beschreibt "Support" in seinem EDV-Lexikon auf unterhaltsame und ironische Weise als"Auflager, Unterstützung. Im EDV-Bereich das Versprechen der Hersteller, den Kunden auch nach dem Kauf ihres Produktes noch zu kennen. Beschränkt sich gelegentlich auf eine Telefonnummer (siehe Servicenummer), auf der man sich für den Gegenwert mehrerer Geldscheine Musik in der Qualität einer Glückwunschkarte anhören kann – sporadisch unterbrochen von einer Frauenstimme, die "please hold the line" sagt."
Guter Support sollte natürlich nicht in solcher Form abgehandelt werden, sondern das Versprechen, den Kunden nach dem Kauf weiterhin zu unterstützen und bei Rückfragen jeglicher Art zur Verfügung zu stellen, einhalten. Kundenrezensionen und Qualifizierung sind Hinweise auf die Qualität des angepriesenen Supports eines Unternehmens. Oft bieten sich auch Serviceverträge an, die den Unternehmer dazu verpflichten, den versprochenen Support jederzeit zu gewährleisten.
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